永遠的APOW

有點像是結合傳記與經營分析的一本書，分析這個全球知名的企業文明與文化。頭尾兩章比較多歷史的腳步進程，中間二到六章則分別從營運、顧客、銷售、人力資源管理到企業文化的策略來分析其特出之處。

看完全部內容之後，就知道這些經驗、方法並非一開始就有的，而是創辦人山姆一步一步走出來，而形成今天所知道的沃爾瑪企業文化。其中有三個最基本的信仰，第一是尊重個人，將管理階層視為公僕領導，尊重每一個員工，提供開放式的管理哲學，細心傾聽每一個人的聲音。第二是服務顧客，顧客就是老闆，顧客都是對的，其中包含「三米微原則」（客人出現在三米範圍內要主動給予微笑與幫助）、「保證滿意」（可退換貨）。第三是追求卓越，不斷更新往前，例如營業前高呼口號、查看前一天銷售狀況、「日落原則」（今日事今日畢）。

營運策略上，最重要的是自行尋找供應商，避免代理商或中間商的第二次抽成，尋求最低價格，還有自行分銷管理商品，達成高效率的貨物流通。顧客策略則是將顧客視為公司最大的老闆，也認為善待員工就是善待顧客，在提高服務品質上提出三點：建立統一規範畫的服務滿足顧客需要、認真做好商品出售的售後服務、認真做好補充服務開拓新的服務項目。

銷售策略是沃爾瑪很重要的一環，山姆瞭解自身的優劣，選擇不正面對抗當時頗有規模的凱瑪特，選擇小城鎮為發展中心，逐漸擴充版圖，利用速度與不斷創新逐漸超越對手，建立的自己的配送系統、電子資訊通信系統和招收會員為中心的山姆倉儲俱樂部，還有量販中心，在減低成本及擴大客群上貢獻卓越。章末專題談促銷，分類包括降價優惠、隨貨贈品、免費樣品、折價券、集點券、組合購買優惠、自購式贈品、會員優惠、摸彩與抽獎、陳列展示。

人力資源管理策略，讓整個企業上下一心共同打拼的秘密就是，善待每一個員工，視其為獨特的合夥關係，透過利潤分享、損耗獎勵計畫，透過溝通及權力下放，來產生最大的人力效益。章末的專題也題到了連鎖企業的教育訓練制度：標準化設計（一致性的服務）、店內訓練、便利性需求、四p原則（profitable、professional、practical、process）。還有薪資制度：薪資政策（市場競爭力、企業負擔能力、給付合理性、內部公平性、工作激勵性）、薪資制度（固定薪資、薪資加獎金、獎金、鐘點計薪、論件計酬制）、獎金制度（固定獎金、依公司營運狀況決定、依部門目標達成狀況決定）、福利制度、升遷與輪調管理（明確的晉升渠道、公平的甄選方式、晉升與訓練相結合）。以及績效管理：績效考核流程（目標設定、績效評核、考積分等、人員生產力績效衡量指標）、pt人力開發與運用。