永遠的APOW

蠻像工具書，大綱很清楚，從背景歷史、定義與分類到設計和導入，最後附上幾個公司或系統做實例，前半部理論基礎比較易懂，後半部例子因為牽涉很多專業，就有點枯燥了。

首先提到知識時代的來臨，如何創造和活用知識成了重要課題。資訊科技和知識管理彼此緊緊相依，但重要的並非是「資訊科技」本身，而是選擇最適當的資訊科技，不論採用多新的資訊科技，如果給使用者造成負擔的話便失去意義了。而管理知識並不等於知識管理，有效運用知識才能稱為知識管理，重要的是為何而管理，管理本身是手段、不是目的，而範疇也不只是文件管理或僅僅是公司內部流通，更要跨越組織與交流對象。

文中舉彼得聖吉提倡的學習型組織必備五大要件：共同願景、團隊學習、改善心智模式、自我超越和系統思考，而支援社群包括對策小組、知識小組、各地事務所、產業性社群、商業對策中心的活動也產生很大的影響。接著講到知識的定位，從資料、資訊、知識和智慧的結構中定義，又將知識分為個人知識和組織知識兩個類別、並強調結合活用所產生的最大效益。

接著將知識管理的實踐分成四個步驟：知識的彙集與再利用、發覺問題與透過運用知識以解決問題、組織學習和累積知識、革新與創建知識。這四項互有關聯影響，而產生了企業的價值。人依舊是重要主軸，對於知識的使用及管理，不論是自發成長或是傳承組織，都來自人的作用，於是培育人才也是焦點項目之一。為了達到知識質與量的擴大提昇，在實踐過程中必須注意幾個促動要素，領導、企業文化、資訊科技、績效考評。

*知識管理導入方法論：

策略           認
流程           知
資訊科技   覺   →  策略  →  設計  →  原型開發與測試   ↓
人和組織   醒                                                                        導
                           ↑                                                                入
                                                        內部環境
  外部環境                   評估與維護                        ←


*知識網路:

    知識策略   組織的學習

社       知識管理           績效
群       解決方案           考評

   資訊科技    knowledge space


接著講到促進知識管理的人才培育，認為知識工作者須具備不怕麻煩、想到了立刻就去實行、有自主自律性和責任感的性格，也必須有文章豐富的表現力、卓越的問題解決能力、發揮富創造性的提案能力等技能，可以將個人的專業知識轉換為企業核心能力的創造性提案能力。也提到將例行工作變成知識管理工作，知識工作者能促成並強化知識管理的實踐，進而為顧客提供價值。職能架構的人才培育和系統化知識也很重要，前者有明確的規範所要具備的知識、而後者則是一種通盤的融會貫通，但也要避免僵化的一味接受。

最後是詳細且專業的例子探討。